Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias a partir da data de envio para solicitar uma devolução. Queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra, e faremos tudo o que pudermos para resolver quaisquer problemas que você possa enfrentar com seu pedido. Nossa equipe analisa todas as solicitações de devolução individualmente e nos esforçamos para processar cada caso de forma justa e eficiente.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, fechado e não utilizado, com o lacre original intacto, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Reservamo-nos o direito de avaliar a condição de qualquer item devolvido antes de aprovar um reembolso, e itens que não atendam a essas condições podem ser devolvidos ao cliente ou estar sujeitos a um reembolso parcial a nosso critério. A janela de devolução de 30 dias começa na data de envio, conforme confirmado por nosso fornecedor de transporte, não na data de entrega. Quando a entrega é atrasada devido a circunstâncias fora de nosso controle, a janela de devolução não é estendida. Para evitar dúvidas, a política de devolução de 30 dias aplica-se exclusivamente a pedidos de preço integral colocados fora de qualquer oferta promocional ou de teste. Pedidos colocados sob uma oferta de 80% DE DESCONTO, teste com desconto ou qualquer outra oferta promocional são regidos exclusivamente pelos termos descritos abaixo e não são elegíveis sob a política de devolução padrão.
Para iniciar uma devolução, você pode nos contactar em website@spartanbeardco.com
Observe que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
Se sua devolução for aceita, enviaremos um rótulo de devolução de envio, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens devolvidos para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos. Recomendamos fortemente que você retenha o comprovante de postagem para todos os itens enviados para nós, pois não podemos aceitar responsabilidade por itens perdidos ou danificados durante o trânsito no processo de devolução.
Você pode sempre nos contactar com qualquer dúvida sobre devolução em website@spartanbeardco.com. Nos esforçamos para responder a todas as consultas em até 2 dias úteis.
2. Danos e problemas
Verifique seu pedido após o recebimento e nos contacte imediatamente se o item está defeituoso, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Solicitamos que você forneça evidência fotográfica de qualquer dano ou defeito, se possível, pois isso nos permite resolver o assunto de forma mais eficiente. A falha em nos notificar em um tempo razoável após receber um item danificado ou incorreto pode afetar sua elegibilidade para uma substituição ou reembolso. [2.2] Não somos responsáveis pela não entrega quando o cliente forneceu um endereço de entrega incorreto ou incompleto. [2.3] Quando a entrega rastreada confirma a entrega bem-sucedida no endereço fornecido no checkout, o pedido é considerado cumprido e nenhum reembolso ou substituição será emitido sob a alegação de não recebimento. [2.4] Não somos responsáveis por mudança de ideia após envio.
3. Direito de cancelamento de 14 dias do Reino Unido e da União Europeia
Não obstante o acima exposto, quando a mercadoria está sendo enviada dentro do Reino Unido (sob as Regulações de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Cobranças Adicionais) de 2013) ou para a União Europeia, você tem o direito de cancelar seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, fechado e não utilizado, com o lacre original intacto, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. [3.2] Conforme permitido pelas Regulações acima e legislação de proteção ao consumidor da UE aplicável, este direito não se aplica a bens lacrados que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene quando esses bens foram abertos após a entrega; todos os produtos cosméticos fornecidos por nós estão dentro desta isenção, e o direito de cancelamento é perdido uma vez que o lacre original é quebrado. [3.3] Quando um direito de cancelamento se aplica, ele não se estende a cobranças de assinatura tomadas após a janela inicial de 14 dias ter decorrido, e o cliente permanece vinculado pelos termos de assinatura em relação a todas as cobranças subsequentes.
4. Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e o informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registrar o reembolso. [4.2] Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em website@spartanbeardco.com. [4.3] Reservamo-nos o direito de emitir reembolsos na forma de crédito de loja a nosso critério quando um reembolso em dinheiro não é exigido por lei. [4.4] Reembolsos estão disponíveis apenas em pedidos de preço integral elegíveis, conforme definido nestes termos. [4.5] Nenhum reembolso será emitido em relação a qualquer pedido de teste, cobrança de assinatura originária de teste ou qualquer cobrança dentro do período de compromisso mínimo de um plano de assinatura.
[4.6] Não oferecemos trocas em qualquer pedido. Todas as vendas são finais, sujeitas aos critérios de elegibilidade de devolução descritos nestes termos. [4.7] Clientes de assinatura ativa podem solicitar uma troca de produto a qualquer momento nos contactando em website@spartanbeardco.com. Uma troca de produto não redefine, pausa ou afeta de outra forma o ciclo de cobrança existente ou período de compromisso mínimo e não constitui um cancelamento. O cliente permanece responsável por todas as cobranças devidas sob o contrato de assinatura, independentemente de uma troca de produto ter sido solicitada ou cumprida.
[4.8] Quando um cliente tem uma assinatura ativa, nos reservamos o direito de ajustar datas de renovação agendadas por até 7 dias antes ou após a data de renovação declarada. Tais ajustes podem ocorrer devido a requisitos de processamento de pagamento, feriados públicos, manutenção do sistema ou outras razões operacionais. [4.9] Os clientes permanecem responsáveis por garantir que seu método de pagamento seja válido e suficientemente financiado durante seu período de assinatura. Não aceitamos nenhuma responsabilidade por custos consequentes, taxas bancárias ou outras perdas decorrentes de um pagamento falhado devido a fundos insuficientes ou um método de pagamento expirado. [4.10] Planos de assinatura são oferecidos como uma conveniência e nos reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer plano de assinatura a qualquer momento com aviso prévio razoável. O uso contínuo de uma assinatura após qualquer modificação constitui aceitação dos termos revisados. Não seremos responsáveis perante você ou qualquer terceiro por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação dos serviços de assinatura.
[4.11] De vez em quando, ofertas promocionais incluindo períodos de teste gratuitos ou com desconto podem ser disponibilizadas a nosso critério. [4.12] Quando uma oferta de teste é aceita, o cliente reconhece que o teste constitui um incentivo promocional e não uma compra padrão, e que a aceitação da oferta de teste constitui consentimento expresso e informado aos termos de assinatura completos divulgados no ponto de compra. [4.13] Quando os termos de assinatura foram claramente divulgados no ponto de compra, a falha do cliente em ler ou reter esses termos não por si só constitui motivo para um reembolso. [4.14] Testes promocionais são fornecidos na base de que o cliente pretende avaliar o produto para uso contínuo. [4.15] O custo de envio e manuseio associado a qualquer pedido de teste é não reembolsável, exceto quando um reembolso de custos de entrega é exigido por lei. Os custos de envio representam um serviço terceirizado cumprido e são excluídos de qualquer direito de reembolso na medida máxima permitida. [4.16] Qualquer produto de teste para o qual uma confirmação de envio ou envio foi emitida é considerado cumprido e não é elegível para devolução, reembolso ou cancelamento, independentemente de o item ter sido aberto, consumido ou recebido pelo cliente. [4.17] Pedidos de teste não são cobertos por nossa política de devolução padrão de 30 dias em nenhuma circunstância.
[4.18] A transição de um pedido de teste para uma assinatura paga não altera o status não reembolsável de qualquer cobrança feita sob essa assinatura. [4.19] Cada cobrança feita após um teste, incluindo a primeira cobrança de preço integral e todas as cobranças recorrentes subsequentes dentro do período de compromisso mínimo, é considerada um cumprimento do contrato de assinatura celebrado no ponto de aceitação do teste. [4.20] Nenhuma cobrança feita sob uma assinatura originária de uma oferta de teste é elegível para reembolso, reversão ou crédito com base em mudança de ideia, insatisfação, não uso ou desconhecimento dos termos de assinatura. [4.21] A decisão do cliente de parar de usar o produto não constitui motivo para um reembolso de qualquer cobrança já processada. [4.22] Quando uma assinatura esteve ativa e cobranças foram feitas, a existência dessas cobranças confirma a participação contínua do cliente e aceitação do contrato de assinatura em cada intervalo de cobrança. [4.23] Quando um período de teste transita para uma assinatura paga, o cliente reconhece que está entrando em um contrato de assinatura vinculativo que inclui um período mínimo de faturamento compreendendo três cobranças de preço integral, após o qual a assinatura continua de forma recorrente até que o cliente cancele de acordo com o processo de cancelamento descrito nestes termos. [4.24] Nenhum reembolso, crédito ou renúncia será emitido em relação a qualquer cobrança que caia dentro do período de compromisso mínimo, incluindo quando o cliente alega não uso, insatisfação ou desconhecimento dos termos de assinatura.
[4.25] Um cliente que deseja evitar futuras cobranças deve seguir o processo de cancelamento estabelecido nestes termos antes da próxima data de cobrança programada. [4.26] As solicitações de cancelamento só são válidas quando enviadas através do processo de cancelamento designado via portal da conta do cliente. [4.27] As solicitações de cancelamento feitas por qualquer outro canal, incluindo redes sociais, chat ao vivo ou plataformas de terceiros, não constituem um cancelamento válido e o cliente permanece responsável por todas as cobranças até que um cancelamento válido seja confirmado por escrito por nós. [4.28] O cancelamento de uma assinatura não dá direito ao cliente a um reembolso de qualquer cobrança já processada, incluindo a cobrança mais recente feita imediatamente antes da solicitação de cancelamento ser recebida. [4.29] Nos reservamos o direito de cumprir qualquer pedido para o qual o pagamento já foi coletado antes de uma solicitação de cancelamento ser recebida e confirmada, e tal cumprimento não nos obriga a emitir um reembolso. [4.30] Nenhum reembolso será emitido quando uma cobrança de assinatura foi processada e o produto associado foi despachado, independentemente de o cliente ter recebido, aberto ou consumido o produto.
[4.31] Monitoramos ativamente padrões consistentes com abuso de avaliação, fraude amigável, fraude doméstica e fraude de chargeback, incluindo, mas não limitado a, compras repetidas de avaliação em múltiplas contas, endereços, métodos de pagamento ou dispositivos, a autorização contestada de transações com base em que um membro da família colocou o pedido, a aceitação de uma oferta de avaliação promocional sem intenção genuína de continuar como assinante pagante, e a iniciação de contestações de pagamento ou chargebacks após o cumprimento de um pedido válido. [4.32] Fraude doméstica, sendo a autorização contestada de uma transação com base em que outro membro da família do titular da conta colocou o pedido, é considerada uma forma de fraude amigável sob estes termos. [4.33] Fraude de avaliação, sendo a aceitação de uma oferta de avaliação promocional sem intenção genuína de continuar como assinante pagante ou com a intenção de contestar cobranças após o cumprimento, é similarmente considerada uma forma de fraude amigável. [4.34] Fraude de chargeback, sendo a iniciação de uma contestação de pagamento ou reversão de má fé quando um acordo de assinatura válido, pedido cumprido e confirmação de despacho existem, é considerada uma questão séria, e quando identificamos evidência de tal fraude podemos reportar o assunto às agências relevantes de prevenção de fraude do Reino Unido. [4.35] Quando qualquer abuso ou fraude assim identificado for detectado, nos reservamos o direito de cancelar qualquer assinatura ativa sem aviso prévio, recusar pedidos futuros, recuperar o valor de varejo completo de todos os produtos despachados incluindo custos de envio, e reportar o assunto e todos os dados de cliente associados à Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, Cifas National Fraud Database e qualquer outra agência relevante de prevenção de fraude e autoridades de aplicação da lei do Reino Unido. [4.36] Um relatório à Cifas pode resultar em um marcador de fraude sendo registrado contra os detalhes do cliente, o que pode afetar sua capacidade de obter crédito ou serviços financeiros no futuro. [4.37] Quando um padrão de fraude é identificado em múltiplas transações ou contas vinculadas ao mesmo indivíduo, domicílio, dispositivo ou método de pagamento, nos reservamos o direito de buscar recuperação de todas as transações associadas coletivamente e de reportar todas as contas e transações vinculadas às autoridades relevantes. [4.38] O cliente reconhece que levamos todas as formas de fraude a sério e que relatórios às agências de prevenção de fraude do Reino Unido incluindo Action Fraud e Cifas são feitos quando atividade fraudulenta é identificada.
[4.39] Quando um cliente inicia um chargeback, contestação de pagamento ou solicitação de reversão com seu banco ou provedor de pagamento sem primeiro nos contactar diretamente para resolver o assunto, nos reservamos o direito de recuperar o valor de varejo completo de todos os produtos despachados incluindo o produto de avaliação, qualquer cumprimento de assinatura subsequente e todos os custos incorridos em contestação do chargeback. [4.40] Nos reservamos o direito de submeter ao processador de pagamento relevante ou instituição financeira todas as evidências disponíveis incluindo mas não limitado aos termos de avaliação e assinatura acordados, registros de consentimento de checkout, confirmação de pedido, confirmação de despacho e entrega, histórico de pagamento, registros de endereço IP, dados de impressão digital de dispositivo e todos os registros de comunicação disponíveis. [4.41] O cliente reconhece que iniciar um chargeback de má fé quando um acordo de assinatura válido existe pode constituir má representação fraudulenta e nos reservamos o direito de buscar recuperação através de todos os canais legais disponíveis incluindo processos civis. [4.42] Quando o banco ou emissor de cartão de um cliente inicia uma contestação ou reversão em nome do cliente, o cliente permanece pessoalmente responsável por qualquer valor owed sob o acordo de assinatura. [4.43] A resolução de uma contestação a favor do cliente por um provedor de pagamento não constitui aceitação desse resultado por nós e nos reservamos o direito de buscar recuperação daqueles valores através de meios alternativos.
[4.44] Ao completar uma compra neste site, o cliente confirma que leu, entendeu e concordou com estes termos na íntegra, incluindo todas as condições de assinatura e avaliação. [4.45] O ato de completar o checkout constitui aceitação destes termos, que são disponibilizados ao cliente no ponto de compra. [4.46] Quando um pagamento é autenticado via 3D Secure ou verificação equivalente de titular de cartão, tal autenticação constitui confirmação adicional da identidade do cliente e seu acordo com a transação e todos os termos associados. [4.47] Nos reservamos o direito de reter registros de consentimento de checkout, autenticação de pagamento, endereço IP, dados de dispositivo e confirmação de pedido para fins de resolução de disputas. [4.48] Quando uma compra é feita usando um dispositivo, conta ou método de pagamento pertencente a ou acessível por outro membro da família do cliente, o titular da conta permanece unicamente responsável pela compra e todas as cobranças de assinatura associadas. [4.49] É responsabilidade do titular da conta garantir que seus detalhes de pagamento, credenciais de conta e dispositivos sejam mantidos seguros em todos os momentos. [4.50] O titular da conta é responsável por compras feitas usando seu método de pagamento registrado, credenciais de conta ou dispositivo, e podemos confiar no uso desses detalhes como uma indicação de que a transação foi autorizada. [4.51] Quando uma compra foi feita usando o método de pagamento registrado do titular da conta, endereço de entrega ou credenciais de conta, nos reservamos o direito de tratar a transação como autorizada para fins de nossos próprios registros e de submeter evidência disso ao processador de pagamento relevante. [4.52] Nos reservamos o direito de submeter dados de dispositivo, endereço IP e sessão como evidência de que a transação se originou de um dispositivo ou rede associado ao domicílio do titular da conta.
[4.53] Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de um pedido quando tal falha surge de circunstâncias além de nosso controle razoável incluindo mas não limitado a atrasos da transportadora, retenções alfandegárias, disrupção da cadeia de suprimentos ou atos de Deus. [4.54] Tais atrasos não dão direito ao cliente a um reembolso quando o pedido foi despachado. [4.55] Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, excluímos toda responsabilidade por perdas indiretas, consequentes, incidentais ou punitivas decorrentes do uso ou incapacidade de usar nossos produtos ou serviços, incluindo mas não limitado a perdas decorrentes da decisão de um cliente de avaliar um produto e subsequentemente cancelar, contestar ou deixar de se envolver com o processo de cancelamento de boa fé. [4.56] Nada nestes termos afeta nenhum direito estatutário que o cliente possa ter sob legislação aplicável de proteção ao consumidor. [4.57] Em certas circunstâncias, e inteiramente a nosso critério, podemos oferecer um cancelamento antecipado por cortesia fora do processo de cancelamento padrão estabelecido nestes termos. Qualquer cancelamento antecipado por cortesia é um gesto de boa vontade unilateral e não constitui uma renúncia, liberação ou satisfação de qualquer cobrança já processada, acumulada ou vencida sob o acordo de assinatura ou período de compromisso mínimo. A concessão de um cancelamento antecipado por cortesia não afeta, diminui ou extingue nenhum direito que possuímos sob estes termos ou em lei, e todas as cobranças coletadas previamente permancem válidas, autorizadas e não reembolsáveis. Um cancelamento antecipado por cortesia não deve ser interpretado como uma admissão de responsabilidade, um reconhecimento de qualquer contestação levantada pelo cliente, uma concessão quanto à validade de qualquer chargeback ou solicitação de reversão, ou um precedente nos vinculando em qualquer caso futuro. Quando um cliente foi concedido um cancelamento antecipado por cortesia e subsequentemente inicia ou mantém um chargeback, contestação de pagamento ou reversão com seu banco ou provedor de pagamento em relação a qualquer cobrança coberta pelo acordo de assinatura, tal ação constitui uma violação da base de boa vontade sobre a qual o cancelamento por cortesia foi concedido. Nessas circunstâncias nos reservamos o direito de retirar o cancelamento por cortesia, reinstaurar o acordo de assinatura, buscar recuperação de todos os encargos de compromisso mínimo pendentes na íntegra e submeter todas as evidências disponíveis ao processador de pagamento relevante incluindo o registro de cancelamento por cortesia como confirmação de que o cliente reconheceu a validade da assinatura. A aceitação do cliente de um cancelamento antecipado por cortesia constitui reconhecimento de que a assinatura foi validamente celebrada, que todas as cobranças processadas até a data do cancelamento foram autorizadas e corretamente cobradas, e que nenhuma base existe para qualquer chargeback, reversão ou contestação em relação àquelas cobranças. [4.58] Quando qualquer reembolso, reversão, reembolso, recuperação de chargeback, saldo de assinatura pendente ou outro valor devido a nós não puder ser recuperado na íntegra do método de pagamento do cliente devido a fundos insuficientes, restrições de pagamento, detalhes de cartão expirado, autorização parcial, limitações bancárias ou erros de processamento de pagamento, nos reservamos o direito de recuperar e reter qualquer valor parcial processado ou coletado com sucesso. Qualquer saldo não recuperado permanecerá imediatamente vencido e pagável pelo cliente até ser satisfeito na íntegra.
[4.59] Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, e salvo em relação a qualquer direito estatutário que o cliente possa exercer de boa fé, o cliente concorda em indenizar e manter-nos indemnes contra todas as perdas, custos, responsabilidades e despesas (incluindo o valor de varejo completo de todos os produtos de avaliação e assinatura despachados, custos de envio e manuseio, taxas de chargeback e representação, penalidades do processador de pagamento e custos legais e administrativos razoáveis) decorrentes de ou em conexão com: (a) a violação destes termos pelo cliente; (b) qualquer chargeback, contestação de pagamento ou reversão iniciada de má fé quando um acordo válido de avaliação ou assinatura, pedido cumprido e confirmação de despacho existem; (c) qualquer má representação fraudulenta, fraude de avaliação, fraude doméstica ou fraude de chargeback conforme definido nestes termos; e (d) qualquer reclamação de uso não autorizado posteriormente demonstrada relacionar-se a uma transação autorizada pelo titular da conta ou uma pessoa permitida usar o método de pagamento, dispositivo ou credenciais do titular da conta. [4.60] Esta indenização é além de e não em substituição de qualquer outro direito ou recurso disponível a nós, sobrevive rescisão ou cancelamento do acordo de assinatura, e não se aplica na medida em que uma perda surge de nossa própria negligência ou falha intencional ou do exercício pelo cliente de um direito estatutário não excludente. [4.61] Nada nesta cláusula ou nestes termos opera para excluir ou limitar os direitos estatutários do cliente sob legislação aplicável de proteção ao consumidor, incluindo o Consumer Rights Act 2015 e o Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, na medida em que tais direitos não possam legalmente ser excluídos.